Mary Portas: Secret Shopper

في كل حلقة من حلقات هذا البرنامج المميز، تنزل الخبيرة الشهيرة ماري بورتاس إلى الشوارع الكبرى متنكرة في هيئة عميلة سرية، لترصد واقع خدمة العملاء في أعرق المتاجر وأشهر العلامات التجارية. تكشف ماري عن نقاط الضعف الخفية التي تُبعد المتسوقين وتُفقدهم شعورهم بالتقدير، ثم تفاجئ المسؤولين بجرأتها المعهودة وتُقدم لهم حلولاً جذرية تُعيد للأعمال بريقها. يُثبت البرنامج أن خدمة العملاء ليست مجرد سياسة، بل هي فنٌّ تفهمه ماري بورتاس كما لا يفهمه أحد. شاهد الآن على منصة CimaNow كل حلقات هذا البرنامج الملهم الذي يُغيّر قواعد اللعبة في عالم التجارة الحديثة.